Preguntas frecuentes

🛒 Compras y pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Webpay Plus (crédito y débito), Mercado Pago (3 a 6 cuotas sin interés) y VentiPay (2 o 3 cuotas sin interés, con débito o crédito).

¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos, sellados y provienen de los distribuidores oficiales de cada marca: Nox, Bullpadel, Adidas, Babolat, Siux, Starvie, Wilson y más.

¿Puedo usar más de un código de descuento?
No. Se puede usar un solo código por compra, en compras sobre $99.990, y no se acumula con otras promociones. Revisa los códigos vigentes en Códigos promocionales.

¿Qué pasa si compro un producto en preventa?
Los productos en preventa aún no están en stock. La entrega puede tardar hasta 30 días hábiles desde la confirmación del pago, según la llegada del distribuidor. Si tu pedido incluye productos en stock y en preventa, se puede despachar completo cuando llegue el de preventa. Te avisaremos por correo o WhatsApp de cualquier cambio de fecha.

🚚 Despachos

¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todas las regiones de Chile.

¿Cuánto demora mi pedido?

• Santiago: compras antes de las 12:00 en día hábil llegan el mismo día.
• Resto de la Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Regiones: según la empresa de despacho. A zonas extremas como Arica y Parinacota o Magallanes puede tardar hasta 15 días hábiles.

En fechas especiales (Black Friday, CyberDay, Navidad) los plazos pueden alargarse.

¿El envío es gratis?
El envío es gratis en compras desde $99.990, con Bluexpress y Fazt.

¿Despachan fines de semana o feriados?
No, solo despachamos de lunes a viernes en días hábiles.

¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido te llegará un correo con el número de seguimiento.

Me equivoqué en la dirección, ¿qué hago?
Escríbenos de inmediato a info@padelpartner.cl o por WhatsApp al +56 9 2748 9005. Si el paquete vuelve a nuestra bodega por datos incorrectos, se puede reenviar pagando nuevamente el despacho.

🏬 Tienda y retiro

¿Dónde está la tienda y cuál es el horario?
Estamos en Av. Las Condes 7383, Las Condes, con estacionamiento exclusivo para clientes. Atendemos de lunes a viernes de 10:30 a 18:45 hrs y sábado de 10:30 a 14:45 hrs.

¿Puedo retirar mi compra web en la tienda?
Sí, de lunes a viernes de 10:30 a 18:45 hrs. Los sábados no se entregan compras web.

¿Puedo probar una pala antes de comprarla?
Sí. En la tienda tenemos una Zona Test con palas de distintas marcas, máquina lanzapelotas y frontón.

No sé qué pala elegir, ¿me pueden ayudar?
Sí. Escríbenos por WhatsApp o ven a la tienda y te ayudamos a elegir según tu nivel, tu estilo de juego y tu presupuesto. También puedes filtrar las palas por nivel (iniciante, intermedio, avanzado) y por tipo de juego (control, potencia, polivalente).

🔄 Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, dentro de 30 días corridos desde que lo recibes. El producto debe estar sin uso, con su empaque, etiquetas y sellos intactos, y debes presentar tu boleta. Si compraste online, además tienes derecho a retracto dentro de 10 días hábiles. Los costos de envío por cambios o devoluciones son de cargo del cliente.

¿Puedo cambiar una pala que ya usé?
No. Una pala que se usó en cancha, aunque sea una sola vez, o que tiene roto el sello del mango, no tiene cambio ni devolución por satisfacción.

Me duele el brazo con la pala nueva, ¿es un defecto?
No. Toda pala necesita cerca de un mes de adaptación, y en ese tiempo es normal sentir alguna molestia en el brazo, el codo o la muñeca. No corresponde a una falla de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?
La garantía legal es de 6 meses y cubre fallas de fabricación comprobadas. No cubre golpes contra el vidrio, la reja o la pared, trizaduras en el marco ni el desgaste normal por uso. Cada caso pasa por una evaluación técnica de 5 a 15 días hábiles.

¿Cómo inicio un cambio o una garantía?
Escribe a info@padelpartner.cl con tu número de pedido, el motivo y fotos o video. Espera nuestra autorización antes de enviar el producto. El detalle completo está en Cambios y devoluciones.

¿Cuánto demora un reembolso?
Hasta 10 días hábiles desde que se aprueba la devolución. El dinero vuelve al mismo medio de pago que usaste en la compra.

🎾 Otros

¿Tienen gift cards?
Sí, puedes comprarlas en la sección Gift Cards.

Soy profesor de pádel, ¿tienen algún beneficio?
Sí, tenemos el Programa Profesores: acumulas puntos por las compras de tus alumnos y los canjeas por productos. Revisa las condiciones del programa o escríbenos para inscribirte.

¿Cómo los contacto?
Por correo a info@padelpartner.cl o por WhatsApp al +56 9 2748 9005, en horario de tienda.