La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías de productos adquiridos en Padel Partner, conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica a compras presenciales.
Para compras realizadas a través de canales digitales, Padel Partner se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de retracto, salvo en aquellos casos en que la ley lo establezca obligatoriamente.
3. Cambios y devoluciones por satisfacción
Padel Partner podrá aceptar cambios o devoluciones por motivos de satisfacción del cliente bajo las siguientes condiciones:
Solicitud dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto
Producto sin uso, en perfectas condiciones y apto para reventa
Con empaque original, etiquetas y accesorios completos
Presentando boleta o comprobante de compra
Padel Partner se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Costos asociados
Los costos de envío por cambios o devoluciones por satisfacción son de cargo del cliente
En caso de cambios, el cliente deberá asumir costos de envío de ida y regreso
Los costos de despacho originales no serán reembolsados
Adjuntar respaldo (fotografías o videos si corresponde)
Esperar autorización previa
Padel Partner podrá rechazar envíos realizados sin autorización previa.
6. Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado
El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
Los tiempos de abono pueden variar según la entidad financiera correspondiente, no siendo responsabilidad de Padel Partner los retrasos atribuibles a terceros.
7. Garantía Legal (Ley del Consumidor)
En caso de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra, pudiendo optar por:
Reparación gratuita
Cambio del producto
Devolución del dinero
Esto aplica únicamente en caso de fallas o defectos de fabricación.
8. Exclusiones de garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
Daños por uso indebido o mal uso (Golpes en el cristal, reja o pala, o superficie dura)
Desgaste natural por uso
Trizaduras en el marco superior, lateral izquierda o lateral derecho
Golpes, caídas o manipulación incorrecta
Daños estéticos derivados del uso
Intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados
En productos deportivos como palas de pádel, el desgaste por uso normal no se considera falla de fabricación.
9. Evaluación técnica
Toda solicitud de garantía será sometida a evaluación técnica, la cual podrá ser realizada por:
Padel Partner
El fabricante o proveedor oficial
El plazo estimado de evaluación es de 5 a 15 días hábiles.
10. Condiciones adicionales
El producto deberá ser presentado físicamente para evaluación
Fotografías o videos no constituyen validación definitiva
La resolución final estará sujeta al informe técnico correspondiente
11. Limitaciones
No se realizarán devoluciones a cuentas extranjeras
La garantía aplica únicamente dentro del territorio chileno
Padel Partner no será responsable por pérdidas indirectas o perjuicios derivados del uso del producto
12. Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente la presente política.
La garantía aplica únicamente dentro del territorio chileno
Padel Partner no será responsable por pérdidas indirectas o perjuicios derivados del uso del producto
13. Detalles importantes frente a la garantía
En caso que su producto haya llegado con algún tipo de desgaste superficial como pintura, puede realizar el cambio por otra sin costo alguno, pero su producto debe encontrarse sellado con todos los empaques originales y sin uso alguno.
Todos los productos tienen 6 meses de garantía en caso de presentar fallas de fabricación, fallas estructurales internas.
Golpes provenientes del marco superior, lateral derecho y lateral izquierdo no tienen garantía, solo se cubren fallas de fábrica.
Cualquier indicio de golpe, ralladura, descascaro de pintura, trizadura o fisura en las zonas superiores, lateral izquierdo y lateral derecho de la pala de padel NO TIENEN GARANTÍA. Estas zonas como la punta y su superficie y las zonas laterales están en constante roce con vidrios, rejas, choques de pala con pala u cualquier otro accidente, por lo tanto están expuesta a este tipo de accidentes que son completamente normal dentro del uso de la pala en cancha.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación que afecten las características funcionales del producto en cuestión. No se cambiará ningún producto del que se haya comprobado que ha sufrido daños derivados del mal uso del mismo por parte del cliente (golpes, arañazos, exposición a altas temperaturas). Si la paleta ya se encuentra con el golpe en los costados o punta, no aplica la garantía en ninguna de sus partes ya que los golpes provocan que el marco de la paleta se deforme.
Zapatillas no se realizan cambios si estas fueron utilizadas o vienen con residuos de material de canchas de padel u otro cualquier otro, esta debe encontrarse en el mismo estado el cual fueron compradas.
El cliente es quien se hace cargo del transporte hacia la dirección de Padel Partner, costos de envío no se encuentran disponibles por parte de la garantía.
No se realiza devolución de dinero en caso que el producto se encuentre usado y sin sus empaques originales.
