Cambios y devoluciones
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Padel Partner
1. Alcance
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías de productos adquiridos en Padel Partner, conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a Retracto
El derecho a retracto no aplica a compras presenciales realizadas en nuestra tienda física.
Para compras realizadas a través de canales digitales, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso, con empaque y sellos intactos. Este derecho no aplica a productos que hayan sido utilizados, aunque sea de forma parcial.
3. Cambios y Devoluciones por Satisfacción
Padel Partner podrá aceptar cambios o devoluciones por motivos de satisfacción del cliente bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto
- Producto sin uso, en perfectas condiciones y apto para reventa
- Con empaque original, etiquetas, sellos y accesorios completos e intactos
- Presentando boleta o comprobante de compra
Padel Partner se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan la totalidad de estas condiciones.
Importante — Palas de Pádel: Las palas que hayan sido utilizadas en cancha, aunque sea en una sola ocasión, no son elegibles para cambio ni devolución por motivos de satisfacción, incomodidad física, dolor o preferencia personal. El sello de garantía del mango debe encontrarse completamente intacto para que cualquier solicitud de cambio sea considerada. Una vez retirado o roto el sello, la pala se considera usada y no podrá ser devuelta ni cambiada.
4. Período de Adaptación — Palas de Pádel
Todas las palas de pádel requieren un período de adaptación de aproximadamente un mes desde su primer uso. Durante este tiempo es normal experimentar ciertas molestias físicas, como incomodidad en el brazo, codo o muñeca, mientras el cuerpo se ajusta al peso, la forma y las características de vibración del modelo.
Este período de adaptación es estándar en la industria del pádel a nivel mundial. Las marcas fabricantes no contemplan garantías por molestias físicas derivadas del uso, ya que estas dependen de factores individuales propios de cada jugador, como la técnica, la condición muscular y el nivel de experiencia.
Las molestias durante el período de adaptación no constituyen un defecto de fabricación y no dan lugar a cambio ni devolución del producto.
5. Costos Asociados
- Los costos de envío por cambios o devoluciones por satisfacción son de cargo del cliente
- En caso de cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío de ida y regreso
- Los costos de despacho originales no serán reembolsados
6. Procedimiento
Para gestionar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá:
- Contactar a info@padelpartner.cl
- Indicar número de pedido y motivo de la solicitud
- Adjuntar respaldo fotográfico o en video si corresponde
- Esperar autorización previa antes de realizar cualquier envío
Padel Partner podrá rechazar envíos realizados sin autorización previa.
7. Reembolsos
En caso de devolución aprobada:
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra
- El plazo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera correspondiente, no siendo responsabilidad de Padel Partner los retrasos atribuibles a terceros. No se realizarán reembolsos a cuentas bancarias extranjeras.
8. Garantía Legal (Ley del Consumidor)
En caso de productos defectuosos, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, pudiendo optar por:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por el mismo producto
- Devolución del dinero pagado
Esta garantía aplica únicamente ante fallas o defectos de fabricación comprobados y es válida exclusivamente dentro del territorio chileno.
9. Exclusiones de Garantía
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por uso indebido o mal uso (golpes en cristal, reja, pared u otra superficie)
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto
- Trizaduras, fisuras o roturas en el marco superior, lateral izquierdo o lateral derecho de la pala
- Descascaramiento de pintura en zonas expuestas a roce (punta, laterales, superficie)
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Daños estéticos derivados del uso en cancha
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Molestias físicas como dolor de brazo, codo o muñeca derivadas del uso
Nota sobre zonas no cubiertas en palas de pádel: La punta y los laterales de la pala están en constante exposición a golpes con vidrios, rejas, otras palas y superficies de cancha. Los daños en estas zonas son consecuencia del uso normal del deporte y no tienen cobertura de garantía en ninguna de sus partes, ya que los impactos en el marco pueden provocar deformaciones internas que afectan la estructura completa de la pala.
Nota sobre zapatillas: Las zapatillas no son elegibles para cambio si han sido utilizadas o presentan residuos de material de canchas de pádel u otra superficie. Deben encontrarse en el mismo estado en que fueron adquiridas.
10. Evaluación Técnica
Toda solicitud de garantía será sometida a evaluación técnica, la cual podrá ser realizada por Padel Partner, el fabricante o el proveedor oficial. El plazo estimado de evaluación es de 5 a 15 días hábiles desde la recepción del producto.
- El producto deberá ser presentado físicamente para su evaluación
- Fotografías o videos no constituyen validación definitiva
- La resolución final estará sujeta al informe técnico correspondiente
- El costo de envío hacia las instalaciones de Padel Partner es de cargo del cliente
11. Clientes con Domicilio en Argentina y Compras Internacionales
Padel Partner no realiza despachos hacia la República Argentina ni a ningún otro país fuera del territorio chileno. Toda compra realizada por clientes con domicilio fuera de Chile implica que el retiro del producto deberá coordinarse de forma presencial o a través de un intermediario en Chile.
Respecto a garantías y cambios para clientes argentinos o residentes fuera de Chile, se aplican las siguientes condiciones:
- No se ofrece asistencia internacional para la recepción, evaluación ni despacho de productos desde el extranjero
- No se aceptan envíos de productos desde Argentina ni desde ningún otro país para gestionar garantías o cambios
- Toda solicitud de garantía, cambio o devolución debe gestionarse de forma presencial en nuestra tienda, ubicada en Av. Las Condes 7383, Las Condes, Santiago, Chile
- La garantía de todos los productos comercializados por Padel Partner está sujeta exclusivamente a la normativa vigente en Chile y opera únicamente dentro del territorio nacional chileno
- Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar expresamente que cualquier gestión posventa deberá realizarse en Chile, sin excepción
Padel Partner no será responsable por los costos, trámites aduaneros, demoras o inconvenientes derivados del traslado de productos desde el extranjero hacia Chile con fines de garantía o cambio.
12. Limitaciones
- No se realizarán devoluciones a cuentas bancarias extranjeras
- La garantía aplica únicamente dentro del territorio chileno
- Padel Partner no será responsable por pérdidas indirectas o perjuicios derivados del uso del producto
- No se realizarán devoluciones de dinero por productos usados y sin empaque original
13. Aceptación
Al realizar una compra en Padel Partner, ya sea en tienda física o a través de canales digitales, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente la presente política de devoluciones, cambios y garantías, incluyendo las condiciones especiales aplicables a compras internacionales detalladas en el punto 11.